La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación
La empresa y su organización
CAPITULO 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. 1. La empresa y su organización. 2. Concepto y fines de la empresa. 3. La organización empresarial.
La dirección en la empresa
4. La dirección en la empresa. 5. Temperamento. 6. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
Funciones del secretariado
7. Funciones del servicio del secretariado.
El Proceso de la Comunicación
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El proceso de la comunicación
CAPITULO 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. 1. El proceso de la comunicación
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La comunicación en la empresa
2. La comunicación en la empresa. Su importancia.
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Comunicaciones presenciales
CAPITULO 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES. 1. Introducción 2. Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-.
Elementos de la Comunicación Efectiva
Precisión y claridad
3. Precisión y claridad en el lenguaje: 4. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva. 5. La conducción del diálogo.
Comunicación no verbal
6. La comunicación no verbal. Funciones.
Imagen corporativa
7. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
El Protocolo Social
Normas generales de comportamiento
CAPITULO 4. EL PROTOCOLO SOCIAL. 1. Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-.
Presentaciones y saludos
2. Presentaciones y saludos. 3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
Imagen personal
4. Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos.
Comunicaciones No Presenciales
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Normas y herramientas
CAPITULO 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES. 1. Normas generales. 2. Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas. 3. Normas específicas.
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Correspondencia y comunicaciones urgentes
4. La correspondencia: su importancia. 5. Comunicaciones urgentes: 6. El fax. Utilización y formatos de redacción. 7. El correo electrónico:
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Imagen corporativa y comunicación interna
8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente. 9. Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.
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Reclamaciones y protección de datos
10. Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas. 11. Legislación vigente sobre protección de datos.
Comunicación Telefónica
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Proceso y componentes
CAPITULO 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. 1. Proceso. 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. 3. Prestaciones habituales para las empresas: 4. Medios y equipos: 5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
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Gestión de llamadas
6. Realización de llamadas efectivas. 7. Recogida y transmisión de mensajes: 8. Filtrado de llamadas. 9. Gestión de llamadas simultáneas. 10. Gestión de llamadas simultáneas. 11. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. 12. El protocolo telefónico.
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Comunicaciones telemáticas
13. Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-: 14. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos
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El conflicto en la empresa
CAPITULO 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS. 1. El conflicto como problema en la empresa. 2. Funciones del conflicto. 3. Causas de los conflictos. 4. Tipos de conflictos. En función de: 5. Agresividad humana y conflicto.
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Resolución de conflictos
6. Resolución de conflictos. 7. Factores determinantes en la resolución de conflictos. 8. Relación previa entre las partes. 9. Naturaleza del conflicto. 10. Características de las partes. 11. Estimaciones de éxito.
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Prevención y habilidades sociales
12. Prevención de conflictos. 13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
Resumen del Módulo
Comunicación Efectiva
Aprenderás técnicas de comunicación presencial y no presencial, incluyendo el manejo de llamadas telefónicas y comunicaciones telemáticas.
Protocolo Social
Dominarás las normas de comportamiento, presentaciones y técnicas de imagen personal en el ámbito empresarial.
Resolución de Conflictos
Desarrollarás habilidades para prevenir, manejar y resolver conflictos en el entorno laboral.
Organización Empresarial
Comprenderás la estructura y funcionamiento de las empresas, así como el papel crucial de la asistencia a la dirección.